Genel Hizmet Sözleşmesi
Önemli:
Bu sözleşme, internet üzerinden yapılan başvurular için geçerlidir, bireyler ya
da tüzel kişilerle troiabilisim.com arasında tüm hizmetlerin kullanım
şartlarını belirleyen kurallardan oluşmaktadır. internet sitemiz üzerinden
herhangi bir ürünü sipariş etmeden önce kullanım sözleşmesini tam olarak
okumanız gerekir! Kullanım sözleşmesi fesih, garanti bilgisi, sorumlulukları ve
uymanız gereken kuralları içermektedir. Bu sözleşmeyi veya şartlarından
herhangi birini kabul etmiyorsanız lütfen sipariş işlemlerinizi iptal ediniz.
Herhangi bir ürün veya hizmet siparişi vermeyiniz.
1.
Tarafları ve Konusu
Bu
genel hizmet ve kullanım sözleşmesi www.troiabilisim.com internet sitesinde
belirtilen hizmetleri sağlayan Troia Bilişim’den hizmet alacak olan tüzel ve
gerçek kişiler (Müşteri veya hesap sahibi olarak anılacaktır) arasında TROIA
BILISIM sitesi üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımı ve satın alınacak
hizmetleri aşağıda belirtilen madde ve koşullar ile imza altına alınmış
sayılacaktır.
İş bu sözleşme, müşterinin hizmet alması ile imzalanmış kabul edilir ve
taraflar iş bu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt
ederler. Tüm müşteriler 7 gün 24 saat açık olan internet sitemizden tüm
sözleşmeleri okuyabilir.
2.
Hesap Açılışı
Bize
yapılan ödemenizden sonra gerekli kontroller yapılarak herhangi bir sahtekarlık
tespit edilmediği taktirde hesabınız aktif edilecektir. Bize çalışır bir
e-posta adresi sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Kullanım sözleşmesine aykırı
bir durumda veya size ulaşmamız gerektiğinde hesap açılışında sizinle olan
iletişimimizi bu e-posta vasıtası ile yapacağız. Her zaman güncel ve açık
olacak bir e-posta hesabı kullanmak sizin sorumluluğunuzdadır. Değiştirilemez
bilgilerin güncellenmesi için gerekli değişikliklerin yapılması adına müşteri
temsilcimiz ile irtibat kurmanız gerekir. 3D Secure ile yapılmamış kredi kartı
ödemeleri için müşteri temsilcileri kullanılan kredi kartına bağlı devlet
tarafından kimlik tespitini sağlamak adına kimlik bilgisi talep edebilir, bu
durumda kimlik taratılarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Eğer bu
şartları yerine getirmezseniz siparişinizin hileli olduğu düşünülebilir ve
iptal edilebilir.
3.
İçerik İzni
TROIA
BILISIM tarafından sağlanan tüm hesaplar sadece yasal izinler dahilinde
kullanılabilmektedir. Servislerimizden yararlanan tüm müşterilerimiz
yayınlayacakları tüm içeriğin yasalara uygun ve zararsız olduğunu bu anlaşma
ile kabul etmiş sayılır. Ayrıca müşteriler yayınlayacakları tüm içerikten
kendileri sorumlu olup TROIA BILISIM müşterilerin yayınladığı içerikten sorumlu
tutulamaz.
Hizmetimizi
kullanırken herhangi bir telif hakkı veya marka ihlali yapmak kesinlikle
yasaktır. Bu sadece video, müzik, kitap, fotoğraf veya herhangi bir başka telif
eserin izinsiz kopyalanması ile sınırlı değildir. Herhangi bir ticari marka
sahibinin ürünlerini izinsiz olarak yayınlanması hesabınızın derhal sona
erdirilmesiyle sonuçlandırılacaktır. Herhangi bir telif hakkı ihlali olduğunda
kullanıcı hesabı süratle kaldırılacaktır veya hesabına erişim kısıtlanacaktır.
Herhangi bir hesapta ihlal tekrarında telif hakkı yasaları askıya alınacak veya
hosting hesabı sonlandırılacaktır.
TROIA
BILISIM Web Sitesi’nde yer alan her türlü bilgi, istatistiki şekil ve değer,
güvenilirliği genel teamüller çerçevesinde kabul edilen kaynaklardan elde
edilerek derlenmiş olup, doğrulukları ve yeterlilikleri hiç bir şekilde TROIA
BILISIM tarafından garanti edilmemektedir. TROIA BILISIM web sitesinde yer alan
bilgi, değerlendirme, yorum ve istatistiki şekil ve değerlerin kullanımı
sonucunda doğabilecek doğrudan veya dolaylı maddi ve/veya manevi menfi ve/veya
müsbet zararlardan ve olası sair zarar ve masraflardan dolayı TROIA BILISIM’in
hiç bir şahsi, hukuki ve cezai sorumluluğu mevcut değildir.
4.
Kısıtlamalar
Satın
alınan hizmetlerin yedek alanı olarak kullanılmasına izin verilmemektedir. Yine
hesabın dosya deposu olarak kullanılmasına izin verilmemektedir. Web hosting
paketleri kapsamında; cPanel’den veya Plesk Panel’den alınan yedeklerin FTP
alanı içerisinde saklanması, arşiv barındırma kapsamına gireceği için kötüye
kullanımı engellemek amaçlı periyodik olarak silinmektedir. cPanel veya Plesk
Panel üzerinde alınan yedeklerin, müşteri tarafından şahsi/kurumsal
bilgisayarlarına indirilmesi mümkündür.
Tüm
hosting sunucularımızda izin verilmeyen işlemlerle ilgili örnekler alt kısımda
listelenmiştir;
4.1
Toplistler
4.2 IRC Scriptler/Botlar
4.3 Proxy Scriptler/Anonymizerlar
4.4 Korsan Yazılım/Warez
4.5 Fotoğraf Hosting Scriptleri (Örnek: Photobucket yada Tinypic gibi)
4.6 AutoSurf/PTC/PTS/PPC siteleri
4.7 IP Scannerlar
4.8 Bruteforce Programları/Scriptleri/Uygulamaları Mail Bombers/Spam Scriptler
4.9 Mailer Pro Banner-Ad servisleri (ticari banner reklamlar)
4.10 File Dump/Mirror Scriptleri (Örnek: rapidshare, rapidleech)
4.11 Ticari Audio Streaming
4.12 Uygun izinlere sahip olmayan madde satışı
4.13 Adult, Erotik, Adult Hikaye/Video gibi her türlü içeriğe sahip siteler
4.14 Piyango / Kumar Siteleri
4.15 MUD’lar/RPG’ler/PBBG’ler
4.16 Hacker siteleri odaklı/arşiv/programlar
4.17 Yasadışı faaliyetleri teşvik siteleri
4.18 Forumlar ya da websitelerinde warez/korsan/yasadışı içerik dağıtımı
4.19 Banka Tahvilleri/Banka Senet Ticaret Programları
4.20 Hileli Siteler (listelenen siteleri ile sınırlı değil aa419.org &
escrow-fraud.com)
4.21 Broadcast ya da Streaming Canlı Spor Etkinlikleri
4.22 Virüslü İçerikler ve Shell Scriptleri
4.23 Instagram, Twitter, Facebook vb. sosyal medya hesaplarını veya
kullanıcı şifrelerini kayıt altına alan yazılımlar
Herhangi
bir hesap sahibi üçüncü parti ağ ya da sisteme üçüncül kişinin izni olmadan bağlı
bulunduğunda hesap askıya alınır. Ağ veya sisteme erişim için direk olarak
sizin kontrolünüzde işlem için üçüncül kişiye ait yazılı belge olması gerekir. TROIA
BILISIM sunucularında kendi isteğine bağlı olarak üçüncül kişinin ağ veya
sistemine bağlanmak istekleri için yetkili taraftan da belgeleri istenmektedir.
TROIA BILISIM herhangi bir hesap sahibine hizmet vermeyi reddetme hakkına
sahiptir. Yayınladığınız bir materyal müstehcen, tehdit, yasadışı yada bir
şekilde kullanım sözleşmesini ihlal eden bir durumda olduğu zaman size haber
verilerek ya da haber verilmeden sunucularımızdan hesabınız kaldırılabilir veya
devre dışı bırakılabilir.
Abuse birimimizden e-posta geldiğinde, 24 saat içerisinde gelen bildirime karşı
destek bileti üzerinden cevap verme zorunluluğunuz vardır. 24 Saat içinde cevap
alınamıyorsa hizmetin askıya alınması veya sonlandırılması gerekir.
Sitenizin yada hizmetlerinizin kabul edilebilirliği konusunda şüpheniz varsa
destek@troiabilisim.com.com adresine e-posta göndererek bizimle irtibata
geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağımızı unutmayınız.
TROIA BILISIM; yasal sebeplerle, sistem yönetimi amacıyla, izinsiz girişi takip
etmek amacıyla, güvenlik prosedürlerini doğrulamak amacıyla ve/veya çalışma
güvenliği amacıyla site içeriklerini ve/veya her türlü erişimi takip altına
alabilir. Takip sırasında içerikler/bilgiler, yukarıda açıklanan amaçlarla test
edilebilir, kaydedilebilir, kopyalanabilir veya kullanılabilir. TROIA BILISIM,
yukarıda açıklanan amaçlar dışında (Yasal talepler hariç) içeriklerinizi
herhangi bir şekilde kullanmaz veya paylaşmaz.
5.
Sıfır Tolerans Gösterilen Kurallar
Toplu
halde atılan spam ve benzeri istenmeyen e-posta gönderimine sıfır tolerans
gösteriyoruz. Üye veri tabanlarından gönderilen mailler, satın alınan mail
listeleri ve bunlara mail gönderimi spam mail olarak kabul edilir. Spam
gönderen müşteri hesabı uyarılmadan hizmeti direkt iptal edilecektir.
TROIA BILISIM’e ait olmayan bir sunucudan spam mail gönderip, reklamı yapılan
siteyi sunucularımızda barındıramazsınız. Herhangi bir hesabın IP adresi spam
kara listelerine hesap sahibi yüzünden girmesi durumunda hesap derhal askıya
alınacak veya kapatılacaktır. Bu sebepten sadece SMTP ile mailleşme
kullanılmalıdır.
TROIA BILISIM kullanım sözleşmesine uymayan herhangi bir siteyi, hesabı, veri
tabanını veya diğer bileşenlerini değiştirme veya kapatma ve kendi durumuna
göre acil durumlarda değişiklik yapma haklarını saklı tutmaktadır.
Küçük
yaştakilere potansiyel zarar verecek içerikleri yayınlamak kesinlikle yasaktır,
çocuk pornosu veya buna benzer algılanan içerikler gibi.. Herhangi bir sitede
çocuk pornosu barındırılması veya bildirilmesi durumunda haber verilmeksizin
derhal hesap iptal edilecek ve silinecektir.
Hesap sahibi 3. Kişilerin bilgilerine erişmeye yönelik kurmuş veya yüklemiş
olduğu yazılımları, sunucularımız otomatik tespit eder ve hesabı otomatik
askıya alır. Bu tür durumların otomatik olarak tespit edilmemesi durumunda
sistem yöneticilerinin hesap sahibinin yaptığı işlemleri loglardan çıkartarak
hesabın direk askıya alınmasını sağlar. Bu problemin hesap sahibi tarafından
bilinçli olarak yapılmasının tespiti ile hesaplar iptal edilir.
Bir hesaba gelebilecek DDoS ataklar, mail bomer, flood, ip spoffing vb. türünde
saldırılar karşısında sunucu üzerindeki diğer kullanıcıların bu durumdan
etkilenmesi nedeni ile hesap geçici suretle derhal askıya alınır. Bu sorunu sık
yaşayan hesaplar iptal edilir.
Sunucunun genelini etkileyebilecek ani kaynak tüketimleri ve bunların sık
yaşanması durumunda, bu durumun diğer hesapları etkilememesi için hesap derhal
askıya alınır. Bu sorunu sık yaşayan hesaplar iptal edilir.
6.
Ödeme Bilgileri
Tüm
hizmet ödemeleri peşin olarak alınmaktadır. Fatura son ödeme tarihini 3 günü
aştığında, tüm hizmetler askıya alınmaktadır (Ek Bilgi: Domain ve Lisans faturaları
son ödeme tarihinden sonraki ilk gün askıya alınmaktadır). Ödenmeyen
faturaların son ödeme tarihinden 7 gün sonra, ilgili faturaya %8 Gecikme Faizi
uygulanmaktadır.
7.
Ücret, Ödeme ve Son Ödeme Tarihleri
Tüm
hizmetlerde hizmeti alan müşterilerin ödemeleri, son ödeme tarihlerine kadar
yapmakla mükelleftir. Ödemeler gününde yapılmalıdır , ödemelerde esneklik
sağlanmamaktadır. Son ödeme tarihine kadar ödeme yapılmayan hizmetler askıya
alınıp erişime kapatılır. Tekrar erişime açılması için mevcut borcun ödenmesi
gerekebilir. Bu gibi durumlarda Troia Bilişim yetkilileri sizlere ek bir cezai
fatura oluşturabilir. Bu cezai fatura “Reconnect “ ya da “ Unsuspend “ adı
verilmektedir. Banka havalesi , EFT ile ödeme yapan müşteriler müşteri
panelinden “ Ödeme Bildirimi “ yapmak zorundadırlar. Ödeme tarihlerinin geçmesi
halinde Troia Bilişim yetkilileri hesapları durdurabilir ve isterlerse tamamen
hesabı kaldırabilme yetkilerine sahiptirler.
8.
Yedekleme ve Veri Kaybı
Hesapların
yedeklenmesi haftalık olarak harici backup sunucusuna yapılmaktadır. Tekrar
tekrar yapılan yedeklemeler daha önceki yedeklerin üzerine yazılır, yedekler
sadece bir hafta kayıtlı tutulur. TROIA BILISIM yedekleme hizmeti yapmakla
yükümlü değildir. Yedekleme otomasyon sistemi tarafından otomatik olarak
yapılmakta, nezaketen sunulan bir hizmet olarak Müşteri’ye verilmektedir.
TROIA BILISIM, Müşteri’nin verilerinin kaybı ya da değişimi dahil hayal
edilebilecek hiçbir zarar ve kesintiyle sorumlu tutulamaz. Müşteriler
yedeklerini kendileri saklama ve muhafaza etmekle sorumludur.
9.
İptal ve İadeler
Çeşitli
nedenlerle müşteriler yazılı olarak bildirimde bulunarak satın aldıkları hesabı
iptal edebilirler. Bu işlem için müşteri paneli üzerinden hizmet listesine gelerek,
aktif durumda olan ilgili ürün detayından en alt kısımdan iptal talebi
gönderebilirler. İki türlü iptal talebi vardır, bunlardan biri hemen iptal ve
diğeri süre sonu iptalidir. Hemen iptal hesabın anında kapanması için verilen
talep, süre sonu iptal ise hesabın bir sonraki ödeme tarihinde kapatılması için
verilen taleptir. Müşteri talep ettiği iptali işlemi sonrasında hiç şekilde bir
geri iade talep edemez. Hatalı işlemlerle ilgili TROIA BILISIM hayal
edilebilecek hiçbir sebeple oluşan zarar ve ziyandan sorumlu tutulamaz.
Kullanım
sözleşmesine uymayan, aşırı kaynak tüketen ve buna benzer sebeplerle TROIA
BILISIM sunucularında barınan müşteri hesabı da iptal edebilmektedir. Belirli
sebepler yada Müşteri’nin var olan bir sebebinden dolayı, hizmetin TROIA
BILISIM tarafından iptali sonucu yapılan iadeler, Müşteri’nin yaptığı ödeme
kanalı ile geri gönderilebilir. Bunun dışında farklı bir ödeme kanalına müşteri
iade isteyemez. Paypal ile yapılan iadeler, aynı Paypal hesabına, Banka
transferi ile yapılan iadeler sadece aynı banka hesabına yapılabilmektedir.
İadelerde bankalar tarafından kesilen transfer komisyonları iade ücretinden
kesilir.
Ücret
iadesi ve kısmi iade kesilen ve gönderilen faturaların iade faturasının
kesilmesi veya fatura aslının geri gönderilmesi ile yapılmaktadır. Faturalarla
ilgili tüm posta veya kargo masrafları iade edilecek tutar içerisinden kesilir.
10.
Hosting ve Reseller Kaynak Kullanımı
TROIA
BILISIM Hosting – Reseller (Bayi) sunucularındaki kaynak kullanımı belirli
kurallara bağlanmıştır. Bu kurallar şu şekilde sıralanmaktadır;
10.1
Sunucularda bir kullanıcı adına açılan herhangi bir işlem sistem kaynaklarının
almış olduğu paket üzerinden fazlasını harcayamaz ve 180 saniyeden daha uzun
çalışamaz. (Örneğin CGI Scriptleri, PHP İşlemleri, Cron işlemleri vb.)
10.2 Kullanıcılar adına dedike çalışacak herhangi bir servisin sunucularda
.alışmasına izin verilmez. (Örneğin, IRCd, Radyo)
10.3 Sunucularda herhangi bir web örümceği, indexleme yazılımı, dışarıdan
içerik toplayan botların çalışmasına izin verilmez.
10.4 IRCd ile alakalı herhangi bir yazılımın çalışmasına izin verilmez.
10.5 Bittorrent gibi dosya paylaşımını sağlayan yazılımların gerek istemcileri,
gerekse sunucuları, sunucularımızda çalıştırılamaz.
10.6 Herhangi bir P2P, dosya paylaşımı aktivitesine izin verilmez.
10.7 Sunucularımızda oyun sunucusu yazılımlarının çalıştırılması yasaktır.
10.8 15 dakikadan daha az periyotta cron çalıştırılamaz.
10.9 Herhangi bir Mysql sorgusu 15 saniyeden uzun çalışamaz. MySQL veri
tabanlarında statik dosya barındırılamaz. (Resim dosyaları vb.)
10.10 Https protokolü TROIA BILISIM izni dahilinde kullanılabilir.
10.11 Her bir web hosting paketi için, paket satış sayfasında belirtilen dosya
limitleri bulunmaktadır. Bu dosyalara sunucuya upload edilen tüm veriler,
hesaba dahil tüm e-postalar, tüm kullanıcı adına açılmış geçici dosyalar, yedek
dosyaları gibi sistemdeki sahibi ilgili kullanıcı olan tüm dosyalar dahildir.
10.12 Mevcut müşterinin almış olduğu hizmetlerin CPU, Hat , Trafik vs. aşılması
durumunda yada var olan mevcut sunucu , sunucu üzerindeki diğer hesapları zarar
verip sıkıntıya sokması durumunda Troia Bilişim yetkilileri hizmeti askıya alma
hakkına sahiptirler.
10.13 Limitsiz olarak tanımlanmış trafik kotalarında, kullanım “adil kullanım”
esasına göre limitlendirilmiştir. Buradaki amaç kullanıcıların trafik kotası
endişesinden uzak hizmet almalarını sağlamaktır. TROIA BILISIM Limitsiz trafik
ile beraber kullanıcılarına kesintisiz hizmet vermeyi de amaçlamaktadır, bu
nedenle trafik kotalarının limitsiz olması sunucuda bulunan diğer
kullanıcıların aldıkları hizmeti etkilememek durumundadır. Trafik kullanımı
neticesinde oluşacak sistem yükü, diğer kullanıcıların aldığı hizmette
problemler yaşanmasını sağlarsa firmamız bu tip kullanıcılara müdahale etme
hakkını saklı tutar.
10.14 Disk kotası limitsiz olarak tanımlanmış planlarda kullanım limiti “adil
kullanım” esasına göre limitlendirilmiştir. Disk kotası kullanıcının web
sayfası için kullanacağı elementler bazında kotasız tanımlanmıştır. (html, php,
js, css, iso, imaj dosyaları vb.) bunun haricinde web sayfası elementi olmayan
dosyaların sunucuda barındırılması, depo edilmesi veya yedeklenmesi yasaktır.
Verilen disk hakkının web sayfasının yayınlanması amacıyla kullanılması
gerekmektedir.
10.15 Sunucularımızda verilen mail hizmeti kullanıcılarımızın temel mail
trafiği ihtiyacını karşılamak amacıyla verilmiştir. Bu sunucuların web sunucusu
olarak kullanılması, ve bu amaca uygun optimize edilmesi nedeni ile mail
sisteminin, sunucudaki web servisini aksatacak yoğunlukta çalışmaması gerekir.
Sunucularımızda halka açık ücretsiz mail hizmeti veren sistemlerin yayınına
izin verilmemektedir. Bununla beraber toplu TROIA BILISIM mail sisteminde aşırı
yüke neden olacak aktivitelerde bulunan kullanıcılara müdahale etme hakkını
saklı tutar.
10.16 Sunucularımızdan verilen limitsiz add-on domain, hosting vs. hizmetini
kullanıcılar 3. şahıslara sağlamaları durumunda sorumlulukları ve desteği
tamamen kendisine aittir.
10.17 Tüm Hosting ve Reseller paketlerinde, (Reseller hizmeti veren
kullanıcıların kendi alt hesapları dahil) hesap başına e-posta gönderimi
saatlik en fazla 100 adettir. Sadece Kurumsal Hosting paketinde bu sayı 200
adettir. Belirtilen sayı aşılması halinde ve TROIA BILISIM yetkilileri
tarafından yapılan kontrollerde Müşteri’nin hizmeti email üzerinde
bilgilendirme dahilinde askıya alınabilir ve iptal edilebilir. İptalden ötürü
Müşteri hiçbir para ve bilgi iade talebinde bulunamaz.
11.
Teknik Destek
Standart
destek politikamıza telefon ile destek dahil değildir. Web sitemiz üzerinden
açtığınız destek talebine istinaden bilgi amaçlı telefon desteğini
kullanabilirsiniz.
Destek
işlemleri sitemizde bulunan destek merkezi yazılımı üzerinden yürütülmektedir.
Bunun haricindeki kanallardan (E-posta, halka açık siteler, anlık mesajlaşma
sistemleri vb.) tarafımıza iletilen destek mesajlarından firmamız sorumlu
tutulamaz.
Bir
hesap ile alakalı destek istemini sadece o hesabın alımını gerçekleştirmiş olan
kişi yapabilir. 3. Şahıslar vasıtası ile destek talebi iletilemez veya
açılamaz. Açılan talepler dikkate alınmaz.
Destek
masasına hesap sahibi tarafından gönderilen her işlem sorgusuz-onaysız
yapılmaktadır. Bundan ötürü herhangi bir yol ile sistem giriş bilgilerini 3.
şahısların eline geçen kullanıcıların göreceği zarardan firmamız sorumlu
tutulamaz.
Teknik desteğin
kapsamı verilen alt yapı hizmeti ile sınırlıdır. Bu alt yapı hizmetinin
kapsamı, kullanılan sunucunun donanımı, üzerinde çalışan işletim sistemi ve
kontrol paneli yazılımı, buna bağlı ana servisler (Web sunucu, Mail sunucu, FTP
Sunucu vb.) ve sunucunun ağ erişimidir. Firmamızdan satın alınan hizmetin
üzerine kurulacak olan yazılım, script gibi sistemlerin teknik desteği hizmet
kapsamımız dışındadır.
Destek,
satış masasındaki TROIA BILISIM çalışan ve yetkililerine olası hakaret, argo
kelime, aşağılama veya gerçek olmayan suçlamalarda yetkili kişiler hizmeti
durdurup iptal etme hakkına sahiptirler. Bu davranışta bulunan kişilerin
hesapları tamamen kapatılır ve ücret iadesi kapsamı dışına kalmaktadır.
12.
Reseller (Bayi) Hosting: Müşteri Sorumluluğu
Reseller
hosting hesabı alıyorsanız, kendi müşterilerine destek vermekle
sorumlusunuzdur. TROIA BILISIM, reseller hosting kullanıcılarının müşterilerine
destek vermeyecektir. Eğer herhangi bir reseller hosting kullanıcımızın
müşterisi bizimle iletişime geçerse, TROIA BILISIM kendi müşterinizle
ilgilenene kadar hesabınızı askıya alma hakkına sahiptir. Ayrıca, reseller
hosting kullanıcılarımız, kendi müşterilerinin sitelerinin içeriklerinden
kendisi sorumludur. TROIA BILISIM, hiçbir şekilde reseller hosting
kullanıcılarının müşterilerinin yapacağı illegal davranışlardan ve sözleşmeye
aykırı davranışlarından sorumlu tutulamaz.
13.
VPS, VDS ve Kiralık Sunucu
TROIA
BILISIM, sunduğu herhangi bir VPS, VDS veya kiralık sunucu hizmetinin şifresini
sıfırlama hakkını saklı tutar. Geçerli bir e-mail adresi ve root şifresini
bizim sistemimizde kayıtlı bulundurmak, müşterinin sorumluluğundadır. VDS ve
Kiralık sunucu’lar bizim tarafımızdan yedeklenmemektedir, bütün veriler ve
verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Tüm
VPS, VDS ve Kiralık sunucuların DNS adresleri, TROIA BILISIM’in belirlediği ve
zorunlu tuttuğu IP adresleri olacaktır. TROIA BILISIM tarafından belirlenen DNS
adresleri dışına erişimlere izin verilmeyecektir ve bu sebepten Müşteri’nin
hizmetinin/hizmetlerinin kesintiye uğramasından TROIA BILISIM sorumlu
olmayacaktır.
14.
Alan Adı (Domain) Hizmeti
TROIA
BILISIM, satış sistemi üzerinden Müşteri’ye kiraladığı alan adlarının kayıt
işlemleri için gereken belgeleri ve bilgileri hazırlamakla yükümlü değildir, bu
yükümlülük tamamen Müşteri’ye aittir. Müşteri’nin kiraladığı alan adının
yenilenme süresini takip etmek Müşteri’nin kendi yükümlülüğündedir. Her ne
sebeple olursa olsun Müşteri’nin kaybettiği ve sahipliğinden çıktığı alan
adlarından TROIA BILISIM sorumlu değildir. Müşteri bir alan adı kiraladıktan
sonra, ICANN tarafından zorunlu kılınan “Alan Adı Sahibine Gönderilen Onay
E-postası”nı onaylamakla ve satın alma işlemini başarıyla sonlandırmakla
yükümlüdür.
15.
Yedekleme Limiti
Disk
alanı 20 Gigabayt üzerinde olan hesaplar haftalık yedeklemenin dışında
kalacaktır. Bu boyutta disk alanına sahip kullanıcıların yedekleri alınmaz. Bu
durumda veri kaybına karşın sorumluluk hesap sahibine aittir. Hesap sahibinin
istemesi durumunda sadece veri tabanı yedekleri alınıp kendisine teslim
edilebilir.
16. E-Posta
Kullanımı ve Spam Prosedürü
Müşteri,
tüm gönderdiği ve aldığı e-postalarından ve içeriğinden, e-postasına gelen
zararlı içerikten ve yol açacağı zarardan sorumludur. TROIA BILISIM, sunucuları
üzerinden gönderilen tüm e-postaların , e-postayı alan karşı sunucuda Spam
korumasına takılma, Gelen Kutusu’na düşmeme, habersiz reddedilme, silinme vb.
hiçbir işlem ve durumlarından sorumlu tutulamaz. Müşteri tarafından gönderilen
her bir e-posta en fazla 20 Megabayt olabilir.
TROIA
BILISIM sunucularından hiçbir şekilde toplu e-posta gönderimi yapılamaz. Spam
yapan hesaplar 2. uyarıdan sonra durdurulabilir.
Tüm
hosting hesaplarında, oluşturulan her bir e-posta için toplam disk kapasitesi
1GB’ı aşamaz. Aşması durumunda kullanıcı bilgilendirilir. Aşımın tekrarı
halinde ilgili hizmet askıya durdurulabilir.
17.
Bant Genişliği Kullanımı
Hesaplar
için belirlenmiş olan trafik kotası her ayın başlangıç günü ve son günü
arasında hesaplanmaktadır. Bu süre aralığında trafik kotası biten hesapların
erişimi otomatik olarak durdurulmaktadır. Hesabın tekrar açılması için trafik
kotası satın alınması veya bir üst pakete geçiş yapılması gerekir. Bu işlemi
yapmayan hesap sahibinin trafik kotasının sıfırlanması için sonraki ayın
başlangıç gününe kadar beklemesi gerekmektedir. Ay içersinde kullanılmayan
trafik kotaları bir sonraki aya devir edilmez.
18.
Para İade Garantisi
Kiralık
sunucu, VPS , VDS , Hosting, Reseller için 7 gün geri iade garantisi
sağlanmaktadır. Domain ve Lisansların iadesi mümkün olmayacağı için iade söz
konusu değildir. Yinelenen ödemesi aylık olan tüm ürün ve hizmetlerde para iade
garantisi söz konusu olamaz.
19.
Uptime Garantisi
Hizmetlerimizin
sürekliliği için garanti edilen Uptime (açık kalma) süresi %99.8 olarak
belirlenmiştir. Bu garanti mücbir sebeplerden, internet erişimini sağlayan ana
firmalardan, sunucu arızalarından veya müşteri hatalarından kaynaklı
arızalardan ve planlı bakım çalışmaları dışında kalan süre boyunca ki oranı
belirtir. Taahhüt edilen bu oranın altına inilmesi durumunda o ay için ücret
iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
20. IP
Adresi Dağıtımı, Kullanımı ve Değişimi
TROIA
BILISIM, tüm sunucularının IP adreslerini dilediği zaman değiştirme hakkına
sahiptir. TROIA BILISIM Hosting hizmeti alan Müşteri’lerine IP adresi
değişimini haber vermekle yükümlü değildir. TROIA BILISIM bu değişimi yalnızca
VPS, VDS ve Kiralık sunucu sahibi Müşteri’lerine bildirmekle yükümlüdür. TROIA
BILISIM değiştirilen IP adreslerini , VPS, VDS ve Kiralık Sunucu Müşterilerinin
üyeliğinde belirttiği e-posta adresine en fazla 1 hafta içinde bilgilendirme
amaçlı göndermekle yükümlüdür.
Müşteri,
IP adresi değişiminden doğacak tüm zararlardan kendisi sorumludur. Müşteri,
hizmet aldığı sunucuya CNAME yöntemi ile ulaşmakla yükümlüdür. Satın aldığı
pakette hizmete özel IP adresi taahhüt edilmediyse, Müşteri herhangi bir IP
adresi talebinde bulunamaz.
21.
Fiyat Değişimi
Müşterilerin
ödemelerini yaptıkları periyot içerisinde süresi dolmadan bir fiyat değişimi
yapılmayacaktır. TROIA BILISIM listelenen fiyatları değiştirme ve hizmetler de
verilen kaynak miktarlarını arttırma, azaltma hakkını saklı tutmaktadır. Buna
göre örneklendirecek olursak yıllık ödeme yapmış kullanıcıdan 6 ay içinde
yapılan bir fiyat değişikliği olursa süresi dolana kadar ekstra bir ücret talep
edilmez. Ancak süresi dolduğunda yeni ödeme yaparken yeni tarifeden ödemek
durumundadır. Bu kural düşen ödemeler içinde geçerlidir. Fiyatlarda oluşan
düşüş nedeni ile müşteri geri iade talep edemez. Bu kural sunucu barındırma
yada lisanslandırma hizmetlerinde geçerli değildir.
22.
Sunucuların Barındırıldığı Veri Merkezleri ve Taşınma İşlemleri
TROIA
BILISIM, tüm sunucularını ülke içinde ve dünyanın tüm ülkelerinde barındırma ve
aynı ülke içinde farklı merkeze ya da bir başka ülkeye taşıma hakkına sahiptir.
TROIA BILISIM , hizmet verdiği tüm sunucularını, hizmetin bulunduğu ülke içinde
istediği farklı merkeze ve ülke dışına taşıma işlemini en fazla 15 gün önceden
Müşteri Paneli üzerinden duyurabilir, duyurmakla yükümlü değildir. Müşteri,
sunucusunun taşınmasından ötürü para iadesi ve zarar ödetme talebinde
bulunamaz.
23.
İndirim Kuponları
İndirim
kuponları TROIA BILISIM ilk defa hizmet alacaklar veya aktif kampanya ürünü
için ayrılmıştır. Satın alınmış ürünlerde indirim kodu kullanılamaz. veya
indirim kuponlarından ötürü bir iade talep edilemez. İndirim kuponları veya
indirimler sadece ilk satın almada geçerlidir bu kuralı istismar eden
kullanıcıların hesabı tespit edildiğinde durdurulabilir hatta iptal edilebilir.
Ayrıca yapılan kampanyalar diğer hesaplarla ve diğer kampanyalarla
birleştirilemez. Bu tür taleplerde bulunmamanız gerekir.
24.
Yasal Bilgi Verme
TROIA
BILISIM gerekli durumlarda yasal merciilere talep edilen her bilgiyi, (müşteri
bilgileri, log kaydı vb) vermek zorundadır. Bu bilgiler, gerekli durumlarda,
size ait özel bilgiler de olabilir.
25.
Zararı Karşılama
TROIA
BILISIM’den hizmet alarak, TROIA BILISIM herhangi bir şekilde zarara
uğratmayacağınızı, herhangi bir maddi/manevi zarar vermeyeceğinizi kabul ediyor
ve verilen herhangi bir maddi/manevi zararı karşılayacağınızı taahhüt
ediyorsunuz.
26.
Feragat
TROIA
BILISIM, işlerinizin veya dosyalarınızın veya erişiminizin görebileceği
herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz. TROIA BILISIM, verdiği
hizmet/hizmetler konusunda hiçbir garanti sunmamaktadır. Bunlara TROIA BILISIM
ve herhangi bir TROIA BILISIM görevlisinin sebep olacağı veri kayıpları,
gecikmeler, kesilmeler, hatalı bilgi teslimatı da dahildir. Oluşabilecek bir
hack olayında verilerinizin/bilgilerinizin 3. kişilerce elde edilmesi durumunda
TROIA BILISIM sorumluluk kabul etmeyecektir.
27.
Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
İş bu
sözleşme üst kısımda yer alan ve bununla, alt kısımda belirtilen
“Değişiklikler” konu başlığından ibaret olup (28 madde ve 10 sayfadan
oluşmaktadır), taraflarca okunup anlaşılarak imza altına alınmıştır.
İmza altına alınma, siparişin internet ortamında TROIA BILISIM’e gönderilmesi
ile gerçekleşmiş kabul edilir.
İş bu sözleşmenin uygulanması sırasında doğacak her türlü uyuşmazlıkların
çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
28.
Değişiklikler
TROIA
BILISIM, dilediği zaman bu sözleşmeyi tek taraflı olarak önceden haber
vermeksizin güncelleme ve değiştirme hakkına sahiptir. Yapılan değişiklikler
aktif hesap sahibi müşterilerin sitemiz üzerindeki müşteri paneline duyuru
olarak girilir. Bunun dışında mail veya başka bir iletişim kanalından yapılan
değişiklikler bildirilmemektedir.